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LIMS系统售后运维服务

发布时间:2020-03-24 11:11:28

公司为了更好的服务于客户,成立了专门的售后服务机构,他们精通实验室业务,熟悉软件实施和维护技术,善于与用户交流和沟通,随时响应用户的需求。

根据CMMI4级和ISO9001质量管理体系要求,建设一套完整的售后服务体系,通过不同的方式为客户提供优质的售后运维服务。

1. 服务流程

我公司关于售后的ISO9001程序文件规定了售后服务(系统准备、安装、调试、培训、维护)的质量控制方法和要求。这个流程的建立有助于我方科学、高效地对每一个服务环节进行控制,也方便用户对我方服务人员进行有力的监督。

以下为我们的服务流程图:

LIMS系统售后运维服务

2. 服务方式

公司将向用户提供综合和专门的支持与服务,及时应对系统在使用过程中所遇到的各种意外情况和挑战,不断提高用户对系统的使用和日常维护水平,保障系统能始终在良好的状态下正常运行。

2.1. 电话、网络支持

公司免费提供咨询服务,解答用户在系统使用中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法。公司设置了专门的技术支持热线电话400-6683-663和热线传真,并设立专门的服务邮箱(admin@weilai-it.com)和服务网站(http://weilai-it.com)以及在线网络服务(QQ:1263241820、1970231820、975482372、1322024028),用户在系统发生故障或有什么疑问时,可随时拨打热线电话和传真,或发送E-mail,由公司的工程师予以解答,协助用户解决所出现的问题。

2.2. 远程维护

公司提供远程维护方案,针对客户日常操作中遇到的问题可通过远程的方式,在用户监控下帮助用户解决问题,进行在线故障排查。

2.3. 回访服务

售后服务团队将执行每个季度针对客户使用情况进行回访,通过了解客户使用情况,对系统进行相应的升级改造。 

2.4. 故障报告和预防

我们的工程师在每一次技术支持或系统维护、维修时都会按照公司ISO9001文件的规定,填写相应的技术报告,分析问题产生的原因和相应的预防和处理方法。我们会定期总结这些技术文件,并分发给用户,以利于用户及时预防和解决问题。同时,我们还会把从其它渠道得到的各种常见问题的预防和解决方法定期分发给用户。